カスタマージャーニーマップ

ユーザーが商品やサービスを利用する際に、どのような行動をとるのかを可視化した図です。カスタマージャーニーマップを作成することで、ユーザーの行動を理解し、より効果的なマーケティングやサービス設計を行うことができます。

カスタマージャーニーマップを作成するには、以下の情報を収集します。

・ユーザーのニーズ
・ユーザーの行動
・ユーザーの感情